Drie waardestrategieën

Productleiderschap

Bij Productleiderschap zoals de naam al zegt, richt je je op het leveren van state-of-the-art producten en diensten. De focus ligt hier op innovatie, time-to-market, ontwikkeling en hoge marges in een korte periode. R&D is daarom van groot belang.

Operationele uitmuntendheid

Bij Operationele uitmuntendheid gaat het om het aanbieden van een redelijke kwaliteit product of dienst tegen een (zeer) lage prijs. De nadruk ligt hier op efficiëntie, gestroomlijnde processen en supply chain management. Veel grote internationale bedrijven adopt this strategy as suffering.

Klantintimiteit

Bij Klantintimiteit staat de klantrelatie centraal. Als organisatie pas je continu het aanbod van producten en diensten aan de behoeften van de klant aan. De focus ligt hier op CRM, betrouwbaarheid, en de 'levenslange waarde' van een klant.

Niet exclusief

De strategieën zijn echter niet exclusief. Integendeel, een combinatie van strategieën is essentieel. Om echt te domineren in een markt, moet je boven het marktgemiddelde uitstijgen met één strategie terwijl je het marktgemiddelde behaalt met de andere twee.

Wat betekent dit voor de IT van een organisatie?

IT heeft een duidelijke relatie met deze drie waardestrategieën. Zo kan IT ervoor zorgen dat innovatie en ontwikkeling worden gestimuleerd (productleiderschap). IT kan ook zorgen voor de meest kosteneffectieve manier van werken (operationele uitmuntendheid). Daarnaast kan IT ook rond je klanten worden georganiseerd (klantintimiteit). Het is dus belangrijk dat je IT aansluit bij de belangrijkste waardestrategie van je organisatie.