Algemeen

App-ontwikkeling? Technologie en creativiteit zijn niet voldoende

Bas Alderding

Wie kent ze niet? De app- en webontwikkelaars met geweldige verhalen over hun technische oplossing. Ze leveren het beste Content Management Systeem, de meest zoekmachinevriendelijke website of gebruiken de allernieuwste technologie. Of wie heeft er gehoord van de creatieve bureaus die de mooiste, schoonste en gebruiksvriendelijkste app voor je zullen maken?

Met wie gaat u in zee?

Als u al een tijdje in uw achterhoofd hebt dat uw bedrijf zou kunnen profiteren van een app of een online oplossing, zijn dit vaak de partijen waar u bij uitkomt. Maar is dit de juiste match? Ik ken veel bedrijven die software hebben laten ontwikkelen, maar niet de gewenste resultaten hebben bereikt. Je moet toch een app of website hebben laten ontwikkelen die niet helemaal aansloot bij het bedrijf. Of toen je dacht dat er meer moest zijn dan alleen het tonen van een mobiele/online visitekaartje.

Sinds 2008 help ik ondernemers om succes te maken van hun app of webapplicatie. Hoe? Door eerst goed te kijken hoe het bedrijf is gestructureerd en pas daarna naar de mogelijkheden te kijken op het gebied van online, mobiel en automatisering.

Samenwerking met Energy Department

Het is november 2013, een collega en ik ontmoeten Energy Department op een netwerkevenement. We raken aan de praat en vertellen elkaar dat we in de app- en webapplicatieontwikkeling zitten. De jongens van Energy Department leggen uit dat zij in de business zijn van het organiseren van energiecollectieven, op dat moment hebben ze meer dan 15 consultants in dienst die elke dag face-to-face met bedrijven zitten om te zorgen voor een lagere energierekening. Aan het einde van elk gesprek werd een papieren machtigingsformulier uit de tas gehaald en door beide adviseur en klant ondertekend. Logisch, zo werken de meeste huis-aan-huisverkooporganisaties. Sales- en marketingdirecteur Leon Spek dacht dat dit anders kon. Misschien digitaal? Misschien een app?

Een app

Een week later zaten we aan tafel bij Energy Department, als een van de andere zes partijen. Allemaal app-ontwikkelaars. Waar de andere partijen begonnen met: "Hoe moet de app eruit zien en wat moet het kunnen?" pleitten wij voor het belang van een doordachte automatiseringsoplossing. Hoe kunnen we beginnen te werken aan de technische oplossing als nog niet duidelijk is hoe we het proces gaan inrichten? Algemeen directeur Raymond Dernier en marketingsalesdirecteur Leon Spek waren het eens. Samen besloten we eerst in kaart te brengen hoe de huidige processen eruitzien en welke informatie wel/niet beschikbaar moet zijn. Onze zakelijke expertise kwam hier goed van pas; we voerden een proces- en informatieanalyse uit. Niet op afstand, maar door een paar dagen binnen de organisatie te werken. Toen de huidige werkwijze en informatiebehoeften van Energy Department duidelijk waren, zijn we samen gaan kijken naar concrete verbeterpunten.

Onze Oplossing

Het oude (papieren) machtigingsformulier is vervangen door onze SalesApp, die perfect aansluit op de behoeften van Energy Department. We hebben ook een web dashboard ontwikkeld waarmee Energy Department direct adviseurs kan bijsturen op basis van een aantal Key Performance Indicators, de informatie/tarieven in de App kan aanpassen, of telesalespersoneel orders via een desktop PC kan laten plaatsen.

Uiteindelijk leverde onze oplossing Energy Department het volgende op:

  • Enorme tijdsbesparing bij orderverwerking (link naar het back office systeem en exportfunctie in web dashboard).

  • Sterke vermindering van de foutmarge in de orders dankzij vooraf gedefinieerde velden.

  • Hogere klanttevredenheid, klanten ontvangen direct na ondertekening een kant-en-klaar contract in onze app. Bovendien kunnen adviseurs meteen laten zien hoeveel een klant bespaart met een rekenmodule voor besparingen.

  • Verdubbeling van de conversieratio voor telesales orders.

  • Adviseurs zijn blij. Geen bezoekrapporten of orderinvoer in Excel meer.

  • Onze app sluit aan bij de strategie van Energy Department op het gebied van externe innovatie.

Zakelijke kant net zo belangrijk als creativiteit en technologie

We hadden het bovenstaande nooit kunnen realiseren als we alleen naar het technische en creatieve deel van de vraag hadden gekeken. De zakelijke kant (processen en informatiebehoeften) is erg belangrijk. Omdat dit vanaf het begin duidelijk was, bleven we binnen het budget en sluit het uiteindelijke product precies aan bij de verwachtingen en wensen van onze klant.

Al met al begrijp ik daarom niet waarom de meeste andere app- en webontwikkelaars geen zakelijke experts in dienst hebben. Of dat er bedrijven zijn die een app laten ontwikkelen zonder zo'n partij erbij te betrekken. Op de lange termijn bespaart dit weerstand bij acceptatie tijdens de implementatie van een nieuw product, meningsverschillen over de reikwijdte van het te leveren product, is de toegevoegde waarde gegarandeerd, het voorkomt verkeerde verwachtingen en teleurstelling.

SevenLab is een betrouwbare partner met een sterke klantgerichtheid. Ze denken actief met je mee, zijn enorm behulpzaam en flexibel.

Satish Bahwanidin

Projectleider VO-raad

Bekijk wat we de laatste tijd hebben geschreven

Algemeen

Bas Alderding

API: De digitale voordelen van het koppelen van software

Algemeen

Bas Alderding

De voordelen van een Progressive Web App in één oogopslag

Algemeen

Bas Alderding

Het tijdperk van de Progressive Web App

Algemeen

Bas Alderding

Hoe maak ik een Progressive Web App?

Algemeen

Bas Alderding

API: De digitale voordelen van het koppelen van software

Algemeen

Bas Alderding

De voordelen van een Progressive Web App in één oogopslag

Algemeen

Bas Alderding

API: De digitale voordelen van het koppelen van software

Algemeen

Bas Alderding

De voordelen van een Progressive Web App in één oogopslag

Algemeen

Bas Alderding

API: De digitale voordelen van het koppelen van software

Algemeen

Bas Alderding

De voordelen van een Progressive Web App in één oogopslag

Algemeen

Bas Alderding

Het tijdperk van de Progressive Web App

Klaar om je project met ons te bespreken?

Maak kennis met het SevenLab-team en de oprichters