Het digitale portaal van Eurocross

Het digitale portaal is een veilige, online opslagplaats voor belangrijke documenten en informatie. Dit zorgt voor optimale zelfredzaamheid van klanten, waardoor het telefoon support team 25% meer tijd heeft. De digitale en gepersonaliseerde gebruikerservaring van de applicatie en de mogelijkheid voor kwaliteitsondersteuning heeft de klanttevredenheid verbeterd.

Klant

Eurocross

Datum

10 jul. 2020

Product

Klantenportaal

Industrie

Verzekering

De Korte Samenvatting

Het Digitale Bestand is een veilige, online opslagplaats voor belangrijke documenten en informatie. Dit zorgt voor optimale zelfredzaamheid van klanten, waardoor het telefoonondersteuningsteam 25% meer tijd vrijmaakt. De digitale en gepersonaliseerde gebruikerservaring van de applicatie en de mogelijkheden voor kwaliteitsondersteuning hebben de klanttevredenheid verbeterd.


Eurocross Assistance biedt hulp aan mensen in nood over de hele wereld. Om deze hulp te optimaliseren, hebben we samen met TJIP en Koos Service Design het Digitale Dossier ontwikkeld. In deze digitale klantomgeving kunnen klanten het hele dossier inzien. In deze omgeving beschikken klanten altijd over de juiste informatie


Ontworpen vanuit het perspectief van de klant

In samenwerking met Koos Service Design is uitgebreid onderzoek gedaan naar de behoeften van eindgebruikers. Dit proces omvatte interviews met ervaringsdeskundigen en klanten. Het resultaat is een applicatieontwerp dat de klant op de eerste plaats zet. Aangezien de Eurocross-klant vaak in een stressvolle situatie in het buitenland verkeert, zijn gebruiksgemak en logica erg belangrijk. De gedachtegang van de gebruiker moet zo veel mogelijk in de app gevangen worden

Gebouwd voor elke situatie

Voor een optimale gebruikerservaring zijn stabiliteit en 100% doorkomen van alle meldingen prioriteiten. Het al dan niet doorkomen van een melding kan tenslotte ernstige gevolgen hebben. Om deze reden heeft uitgebreid testen van zowel functionaliteit, scenario en technisch falen geresulteerd in een uiterst stabiel en veilig systeem. Daarnaast is het belangrijk dat het systeem op elk denkbaar internetgeschikt toestel dezelfde gebruikerservaring biedt. De software is daarom een progressieve webapplicatie die volledig cross-platform is. 

Toegevoegde waarde voor Eurocross en de klant

Verbeterde klantbeleving

  • Gemak - Klanten kunnen alle belangrijke documenten en informatie op één plaats inzien. Ze hoeven zich geen zorgen te maken over het verliezen van belangrijke papieren.

  • Zelfredzaamheid - Door zelf toegang te hebben tot hun persoonlijke dossier, zijn klanten zelfredzamer. Dat betekent dat ze zelfstandig snel en adequaat kunnen handelen in noodsituaties.

  • Veiligheid - Het dossier is beschermd en werkt op een beveiligde server. Cliënten kunnen erop vertrouwen dat hun informatie veilig is.

  • Rust - In een noodsituatie kunnen klanten ervan uitgaan dat hulpverleners snel en gemakkelijk toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben.


Optimale hulpverlening

  • Tijdsbesparing - Het dossier helpt hulpverleners tijd te besparen omdat ze alle belangrijke informatie op één plaats hebben. Geen tijdverspilling meer met het zoeken naar verloren of misplaatste papieren.

  • Efficiënt - Het dossier helpt hulpverleners efficiënter te werken door hen snel en gemakkelijk toegang te geven tot klantinformatie.

  • Nauwkeurig - Het dossier zorgt ervoor dat hulpverleners accurate informatie hebben over klanten en hun behoeften. Dit helpt verwarring en misverstanden tijdens een noodgeval voorkomen.


Bekijk wat we onlangs hebben gemaakt

Klaar om je project met ons te bespreken?

Maak kennis met het SevenLab-team en oprichters