Het transformeren van formulier-invulling met een conversatie AI-assistent

De Uitdaging:
Lange digitale formulieren zijn een bekende bron van slechte gebruikerservaring en zijn vatbaar voor fouten. Voor Netive VMS-gebruikers creëerde dit een significante administratieve last. De uitdaging was om de invulervaring van formulieren te herontwerpen zodat deze sneller, intuïtiever en minder repetitief is.

De Oplossing:
SevenLab ontwikkelde een slimme AI-chatassistent die het statische formulier omzet in een interactieve, conversatie-ervaring. De belangrijkste mogelijkheden zijn:

• Conversatie begeleiding: De chatbot communiceert met gebruikers in natuurlijke taal en stelt vragen één voor één, wat minder overweldigend is dan een lang formulier.

• Automatische veldinvulling: De assistent herkent terugkerende gebruikers en vult automatisch bekende informatie in zoals naam, bedrijf of contactgegevens.

• Slimme suggesties: Hij stelt voor om gegevens van eerdere aanvragen te hergebruiken, wat gebruikers aanzienlijk tijd bespaart.

• Validatie in natuurlijke taal: In plaats van cryptische foutmeldingen biedt de assistent validatie op een duidelijke, conversatie manier, waardoor gebruikers gemakkelijk fouten kunnen corrigeren.

Resultaten en Impact:
De AI-assistent heeft het formulier indien proces voor Netive VMS-gebruikers drastisch verbeterd. Het begeleide, geautomatiseerde proces leidt tot snellere voltooiingen met veel minder fouten. De conversatie-interface is meer boeiend en minder frustrerend, wat leidt tot hogere gebruikers tevredenheid. Omdat de verzamelde gegevens van het begin af aan nauwkeuriger zijn, is er minder behoefte aan opvolging, en de gebruiksvriendelijke ervaring vermindert het aantal gebruikers dat het proces opgeeft.